Kundenorientierung im Touristikmanagement : : Strategie und Realisierung in Unternehmensprozessen /

Kundenorientierung im Touristikmanagement : : Strategie und Realisierung in Unternehmensprozessen / / hrsg. von Harald Bastian, Karl Born, Axel Dreyer.

Konsequente Kundenorientierung ist der Schlüssel zum Erfolg, und das Buch bietet dazu das notwendige Wissen in bezug auf wichtige Fragestellungen in der Touristik. Ausgehend von strategischen Überlegungen werden - geprägt von den Praktikern der TUI, Europas größtem Reiseunternehmen - Ansätze aufgeze...

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Superior document:Title is part of eBook package: De Gruyter DGBA Business and Economics 2000 - 2014
MitwirkendeR:
Bastian, Harald,
Born, Karl,
Dreyer, Axel,
Rickards, Robert C.,
Roßkopf, Johann Wolfgang,
Zundel, Frank,
HerausgeberIn:
Bastian, Harald,
Born, Karl,
Dreyer, Axel,
Place / Publishing House:Berlin ;, Boston : : Oldenbourg Wissenschaftsverlag, , [2014]
©2000
Year of Publication:2014
Edition:2., unwesentl. veränd. Aufl. Reprint 2014
Language:German
Series:Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit ,
Online Access:
Physical Description:1 online resource (390 p.) :; Zahlr. Abb.
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Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit , 2190-2909
Frontmatter -- Inhaltsübersicht -- Teil A. Kundenorientierung als Herausforderung der strategischen Unternehmensführung -- Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung -- Kundenzufriedenheit und Kundenbindungs-Marketing -- Globalisierung der Konzerne - Widerspruch zur Kundenorientierung? -- Organisationskonzept „Customer Focus" -- Kunden-Controlling und die Grenzen einer Kundenorientierung -- Rechtliche Vorgaben und Grenzen der Kundenorientierung -- Mythos Individualisierung -- Teil B. Realisierung der Kundenorientierung -- Marktsegmente und Produkte -- Neue Ansätze in der Servicekette von Urlaubsreisen -- Neue Medien -- Marktbeobachtung für Kundenzufriedenheit -- Autorenverzeichnis -- Literaturverzeichnis -- Stichwortverzeichnis
restricted access http://purl.org/coar/access_right/c_16ec online access with authorization star
Konsequente Kundenorientierung ist der Schlüssel zum Erfolg, und das Buch bietet dazu das notwendige Wissen in bezug auf wichtige Fragestellungen in der Touristik. Ausgehend von strategischen Überlegungen werden - geprägt von den Praktikern der TUI, Europas größtem Reiseunternehmen - Ansätze aufgezeigt, wie Kundenorientierung bei der Produktgestaltung, in der Servicekette des Reisens und dem Einsatz neuer Medien (Internet, Call Center) realisiert werden kann.
Issued also in print.
Mode of access: Internet via World Wide Web.
In German.
Description based on online resource; title from PDF title page (publisher's Web site, viewed 28. Feb 2023)
Economics Business Management Industries Transportation, Logistics, Air Traffic, Shipping.
Economics Business Management Marketing, Sales, Customer Relations.
Tourism Management.
Tourism.
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Reiseunternehmen.
Tourismus-Marketing.
Touristik.
BUSINESS & ECONOMICS / Economics / General. bisacsh
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Roßkopf, Johann Wolfgang, contributor. ctb https://id.loc.gov/vocabulary/relators/ctb
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Inhaltsübersicht --
Teil A. Kundenorientierung als Herausforderung der strategischen Unternehmensführung --
Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung --
Kundenzufriedenheit und Kundenbindungs-Marketing --
Globalisierung der Konzerne - Widerspruch zur Kundenorientierung? --
Organisationskonzept „Customer Focus" --
Kunden-Controlling und die Grenzen einer Kundenorientierung --
Rechtliche Vorgaben und Grenzen der Kundenorientierung --
Mythos Individualisierung --
Teil B. Realisierung der Kundenorientierung --
Marktsegmente und Produkte --
Neue Ansätze in der Servicekette von Urlaubsreisen --
Neue Medien --
Marktbeobachtung für Kundenzufriedenheit --
Autorenverzeichnis --
Literaturverzeichnis --
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