Total Quality Management in Theorie und Praxis : : Zum ganzheitlichen Unternehmensverständnis /

Total Quality Management in Theorie und Praxis : : Zum ganzheitlichen Unternehmensverständnis / / Jürgen Rothlauf.

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Wer im internationalen Wettbewerb bestehen will, benötigt eine umfassende Sichtweise auf alle unternehmerischen Aktivitäten. Das ganzheitlich ausgerichtete Total Quality Management (TQM) entspricht dieser Erwartungshaltung, denn es bezieht alle Beteiligten entlang der Wertschöpfungskette mit ein. In...

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Bibliographic Details
Superior document:Title is part of eBook package: De Gruyter DGBA Business and Economics 2000 - 2014
VerfasserIn:
Rothlauf, Jürgen,
Place / Publishing House:München ;, Wien : : De Gruyter Oldenbourg, , [2012]
©2012
Year of Publication:2012
Edition:3-, überarb. und aktual. Aufl.
Language:German
Online Access:
Physical Description:1 online resource
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Table of Contents:
  • Front Matter
  • I. Globale Herausforderungen
  • II. Total Quality Management als ganzheitlicher Ansatz
  • III. Zum erweiterten Qualitätsbegriff im Total Quality Management
  • IV. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Rahmen von Total Quality Management
  • V. Mitarbeiterzufriedenheit im Rahmen von Total Quality Management
  • VI. Unternehmenskultur und Unternehmensethik
  • VII. Lieferantenmanagement und Total Quality Management
  • VIII. Prozessmanagement und Total Quality Management
  • IX. Subsysteme des Total Quality Management
  • X. Zur Implementierung von TQM: Probleme-Umsetzungsschritte-Kosteneinsparpotentiale
  • XI. Zur Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
  • XII. Total Quality Management als Basis für weitergehende Managementüberlegungen
  • XIII. Zur Erstellung einer wissenschaftlichen Untersuchung im Rahmen von TQM unter Berücksichtigung von Praxisbeispielen
  • Back Matter

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