Total Quality Management in Theorie und Praxis : : Zum ganzheitlichen Unternehmensverständnis / / Jürgen Rothlauf.

• Superior document: Title is part of eBook package: De Gruyter DGBA Business and Economics 2000 - 2014
• VerfasserIn: Rothlauf, Jürgen,
• Place / Publishing House: München ;, Wien : : De Gruyter Oldenbourg, , [2012]; ©2012
• Year of Publication: 2012
• Edition: 3-, überarb. und aktual. Aufl.
• Language: German
• Physical Description: 1 online resource
• Other title: Front Matter --; I. Globale Herausforderungen --; II. Total Quality Management als ganzheitlicher Ansatz --; III. Zum erweiterten Qualitätsbegriff im Total Quality Management --; IV. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Rahmen von Total Quality Management --; V. Mitarbeiterzufriedenheit im Rahmen von Total Quality Management --; VI. Unternehmenskultur und Unternehmensethik --; VII. Lieferantenmanagement und Total Quality Management --; VIII. Prozessmanagement und Total Quality Management --; IX. Subsysteme des Total Quality Management --; X. Zur Implementierung von TQM: Probleme-Umsetzungsschritte-Kosteneinsparpotentiale --; XI. Zur Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung --; XII. Total Quality Management als Basis für weitergehende Managementüberlegungen --; XIII. Zur Erstellung einer wissenschaftlichen Untersuchung im Rahmen von TQM unter Berücksichtigung von Praxisbeispielen --; Back Matter
• Format: Mode of access: Internet via World Wide Web.
• ISBN: 9783486712032; 9783110635737
• DOI: 10.1524/9783486712032
• Access: restricted access
• Hierarchical level: Monograph
• Statement of Responsibility: Jürgen Rothlauf.

Wer im internationalen Wettbewerb bestehen will, benötigt eine umfassende Sichtweise auf alle unternehmerischen Aktivitäten. Das ganzheitlich ausgerichtete Total Quality Management (TQM) entspricht dieser Erwartungshaltung, denn es bezieht alle Beteiligten entlang der Wertschöpfungskette mit ein. In dieses Buch fließen Ergebnisse aus wissenschaftlichen Untersuchungen, die zu den TQM-Teilberechen wie Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, Beschwerde- und Ideenmanagement oder European Quality Award in mehr als 120 Unternehmen durchgeführt wurden - darunter Siemens, Daimler, Lufthansa, Duravit oder Datev. Auf die unterschiedlichsten unternehmerischen Herausforderungen gibt dieses Buch folglich eine wissenschaftlich fundierte aber vor allem auch praxisorientierte Antwort.