Total Quality Management in Theorie und Praxis : : Zum ganzheitlichen Unternehmensverständnis / / Jürgen Rothlauf.

• Superior document: Title is part of eBook package: De Gruyter DGBA Business and Economics 2000 - 2014
• VerfasserIn: Rothlauf, Jürgen,
• Place / Publishing House: Berlin ;, Boston : : Oldenbourg Wissenschaftsverlag, , [2009]; ©2004
• Year of Publication: 2009
• Language: German
• Series: Managementwissen für Studium und Praxis ,
• Physical Description: 1 online resource

Um ein Unternehmen langfristig auf die unterschiedlichen Herausforderungen einer auf Wettbewerb basierenden Weltwirtschaft vorzubereiten, bedarf es eines ganzheitlichen Managementkonzeptes, innerhalb dessen die Interessen aller relevanten Gruppen beachtet und alle denkbaren Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung ergriffen werden. Ausgerichtet an den Bedürfnissen der Kunden, die letztendlich über den Erfolg eines Unternehmens entscheiden, gilt es dabei, divergierenden internen wie externen Erwartungshaltungen zu entsprechen. Das ganzheitliche ausgerichtete Total Quality Management, das alle an der Wertschöpfungskette Beteiligten explizit in seine Überlegungen mit einbezieht, stellt einen Ansatz dar, diesem Postulat oberste Priorität einzuräumen. Um das Ziel Kundenzufriedenheit zu erreichen, müssen Lieferanten wie Mitarbeiter ein neues , prozeßorientiertes Qualitätsverständnis entwickeln, dessen Initiierung vom Management auszugehen hat und mit einem Paradigmenwechsel in der bisherigen Unternehmenspolitik verbunden ist.

Table of Contents

Front Matter -- I. Total Quality Management im Spannungsfeld weltweiter Veränderungen -- II. Total Quality Management als ganzheitlicher Ansatz -- III. Zum erweiterten Qualitätsbegriff im Total Quality Management -- IV. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Rahmen von Total Quality Management -- V. Mitarbeiterzufriedenheit im Rahmen von Total Quality Management -- VI. Unternehmenskultur und Unternehmensethik -- VII. Lieferantenmanagement und Total Quality Management -- VIII. Prozessmanagement und Total Quality Management -- IX. Subsysteme des Total Quality Management -- X. Zur Implementierung von TQM: Probleme - Umsetzungsschritte-Kosteneinsparpotentiale -- XI. Zur Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung -- XII. Total Quality Management als Basis für weitergehende Managementüberlegungen -- XIII. Zur Erstellung einer wissenschaftlichen Untersuchung im Rahmen von TQM unter Berücksichtigung von Praxisbeispielen -- Back Matter