Total Quality Management in Theorie und Praxis : : Zum ganzheitlichen Unternehmensverständnis / / Jürgen Rothlauf.
In order to survive the pressures of international competition, one needs a comprehensive perspective on all entrepreneurial activities. The integrated structure of Total Quality Management (TQM) fulfills this expectation, because it pays attention to all participants along the value creation chain....
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| Superior document: | Title is part of eBook package: De Gruyter DGBA Business and Economics 2000 - 2014 |
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| VerfasserIn: | |
| MitwirkendeR: | |
| Place / Publishing House: | München ;, Wien : : De Gruyter Oldenbourg, , [2014] ©2014 |
| Year of Publication: | 2014 |
| Edition: | 4. überarbeitete und aktualisierte Auflage |
| Language: | German |
| Online Access: | |
| Physical Description: | 1 online resource (685 p.) |
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Table of Contents:
- Frontmatter
- Vorwort
- Vorwort zur 2. Auflage
- Vorwort zur 3. Auflage
- Vorwort zur 4. Auflage
- Inhaltsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- 1 Globale Herausforderungen
- 2 Total Quality Management als ganzheitlicher Ansatz
- 3 Zum erweiterten Qualitätsbegriff im Total Quality Management
- 4 Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Rahmen von Total Quality Management
- 5 Mitarbeiterzufriedenheit im Rahmen von Total Quality Management
- 6 Unternehmenskultur und Unternehmensethik
- 7 Lieferantenmanagement und Total Quality Management
- 8 Prozessmanagement und Total Quality Management
- 9 Subsysteme des Total Quality Management
- 10 Zur Implementierung von TQM: Probleme – Umsetzungsschritte – Kosteneinsparpotentiale
- 11 Zur Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- 12 Total Quality Management als Basis für weitergehende Managementüberlegungen
- 13 Zur Erstellung einer wissenschaftlichen Untersuchung im Rahmen von TQM unter Berücksichtigung von Praxisbeispielen
- ANHANG
- Stichwortverzeichnis
- Backmatter