Nutzerbezogene Marktforschung für Bibliotheken : : Eine Praxiseinführung /

Nutzerbezogene Marktforschung für Bibliotheken : : Eine Praxiseinführung / / Doreen Siegfried, Sebastian Johannes Nix.

Das Buch vermittelt anhand praxisbezogener Beispiele grundlegende Kenntnisse für den Einsatz von Marktforschungsinstrumenten in der bibliothekarischen Arbeitspraxis. Im Mittelpunkt stehen dabei solche Methoden und Anwendungsszenarien, die auf die Optimierung bzw. Erweiterung nutzerbezogener Dienstle...

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Bibliographic Details
Superior document:Title is part of eBook package: De Gruyter DGBA Library Information Science 2000 - 2014
VerfasserIn:
Siegfried, Doreen,
Nix, Sebastian Johannes,
Place / Publishing House:Berlin ;, Boston : : De Gruyter Saur, , [2013]
©2014
Year of Publication:2013
Language:German
Series:Praxiswissen ,
Online Access:
Physical Description:1 online resource (185 p.)
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506 0 |a restricted access  |u http://purl.org/coar/access_right/c_16ec  |f online access with authorization  |2 star 
520 |a Das Buch vermittelt anhand praxisbezogener Beispiele grundlegende Kenntnisse für den Einsatz von Marktforschungsinstrumenten in der bibliothekarischen Arbeitspraxis. Im Mittelpunkt stehen dabei solche Methoden und Anwendungsszenarien, die auf die Optimierung bzw. Erweiterung nutzerbezogener Dienstleistungen abzielen. Das Spektrum reicht von Umfragen zur Kundenzufriedenheit über befragungsbasierte Untersuchungen zum Informationsverhalten der Bibliotheksnutzer und Mystery Shopping als Baustein systematischen Qualitätsmanagements bis hin zu Usability-Untersuchungen für Webpräsenzen von Bibliotheken und Online-Rechercheinstrumente (z.B. Katalog, lokales Portal). 
520 |a This volume presents practical examples to impart fundamental knowledge about the application of market research instruments in actual library practice. The focus is on applying methods and scenarios that are targeted at optimizing or expanding user-related services. The range of applications includes customer satisfaction surveys and questionnaire-based inquiries about the information behavior of library users, and a discussion of “mystery shopping” as a building block for systematic quality management. In addition, it discusses usability testing for library websites and the use of online research tools (e.g. catalogues, local portals). 
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