Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek / / Christiane Brockerhoff.
Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung. Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel...
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| Superior document: | Title is part of eBook package: De Gruyter DGBA Library Information Science 2000 - 2014 |
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| VerfasserIn: | |
| Place / Publishing House: | Berlin ;, Boston : : De Gruyter Saur, , [2012] ©2012 |
| Year of Publication: | 2012 |
| Language: | German |
| Series: | Praxiswissen ,
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| Online Access: | |
| Physical Description: | 1 online resource (155 p.) |
| Tags: |
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Table of Contents:
- Frontmatter
- Inhalt
- 1 Einleitung – Welchen Nutzen haben Sie von diesem Buch?
- 2 Der erste Eindruck – Das Anmeldegespräch
- 3 Professionellberaten – Das Auskunftsgespräch
- 4 Schulungen und Führungen entwickeln
- 5 Schwierige Situationen mit Kunden bewältigen
- 6 Beschwerdemanagement in Bibliotheken
- 7 Kundenorientierung in der Bibliothek
- 8 Sicher und gewandt auftreten
- Literatur und Internet-Links
- Sachregister
- Über die Autorin