Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek / / Christiane Brockerhoff.
Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung. Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel...
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| Place / Publishing House: | Berlin ;, Boston : : De Gruyter Saur, , [2012] ©2012 |
| Year of Publication: | 2012 |
| Language: | German |
| Series: | Praxiswissen ,
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Brockerhoff, Christiane, author. aut http://id.loc.gov/vocabulary/relators/aut Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek / Christiane Brockerhoff. Berlin ; Boston : De Gruyter Saur, [2012] ©2012 1 online resource (155 p.) text txt rdacontent computer c rdamedia online resource cr rdacarrier text file PDF rda Praxiswissen , 2193-0198 Frontmatter -- Inhalt -- 1 Einleitung – Welchen Nutzen haben Sie von diesem Buch? -- 2 Der erste Eindruck – Das Anmeldegespräch -- 3 Professionellberaten – Das Auskunftsgespräch -- 4 Schulungen und Führungen entwickeln -- 5 Schwierige Situationen mit Kunden bewältigen -- 6 Beschwerdemanagement in Bibliotheken -- 7 Kundenorientierung in der Bibliothek -- 8 Sicher und gewandt auftreten -- Literatur und Internet-Links -- Sachregister -- Über die Autorin restricted access http://purl.org/coar/access_right/c_16ec online access with authorization star Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung. Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag. Leseprobe öffnen This book is a complete guide to the entire range of communication situations between library staff and users, including initial contact, the reference interview, training situations, conflict situations, complaints, and user orientation. Each chapter begins with a specific example that serves as the basis for the analysis of a problem situation. Extensive exercises are provided for independent study. Helpful tips, templates for drafting documents, and interview guidelines make this a uniquely practical guide to everyday library communication. Issued also in print. Mode of access: Internet via World Wide Web. In German. Description based on online resource; title from PDF title page (publisher's Web site, viewed 28. Feb 2023) Communication in libraries. Information services Management. Public services (Libraries). Reference services (Libraries). Bibliothek. Kommunikationsfähigkeiten. LANGUAGE ARTS & DISCIPLINES / Library & Information Science / General. bisacsh Communication Skills. Library. Title is part of eBook package: De Gruyter DGBA Library Information Science 2000 - 2014 9783110636246 ZDB-23-GLI Title is part of eBook package: De Gruyter E-BOOK GESAMTPAKET / COMPLETE PACKAGE 2012 9783110288995 ZDB-23-DGG Title is part of eBook package: De Gruyter E-BOOK PAKET LIBRARY AND INFORMATION SCIENCE 2012 9783110288933 ZDB-23-DGB print 9783110268973 https://doi.org/10.1515/9783110269550 https://www.degruyter.com/isbn/9783110269550 Cover https://www.degruyter.com/document/cover/isbn/9783110269550/original |
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Frontmatter -- Inhalt -- 1 Einleitung – Welchen Nutzen haben Sie von diesem Buch? -- 2 Der erste Eindruck – Das Anmeldegespräch -- 3 Professionellberaten – Das Auskunftsgespräch -- 4 Schulungen und Führungen entwickeln -- 5 Schwierige Situationen mit Kunden bewältigen -- 6 Beschwerdemanagement in Bibliotheken -- 7 Kundenorientierung in der Bibliothek -- 8 Sicher und gewandt auftreten -- Literatur und Internet-Links -- Sachregister -- Über die Autorin |
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