Výkonnost podniku v kontextu spokojenosti zákazníka, zpětných toků, kvality, inovací a znalostí.

• Author: Klapalová, Alena.
• TeilnehmendeR: Suchánek, Petr.; Škapa, Radoslav.
• Place / Publishing House: Brno : : Masaryk University,, 2020.; {copy}2020.
• Year of Publication: 2020
• Edition: 1st ed.
• Language: English
• Physical Description: 1 online resource (141 pages)

Table of Contents

• Intro
• Obsah
• 1 Úvod
• 2 Literární rešerše
• 2.1 Výkonnost podniku
• 2.2 Spokojenost zákazníka
• 2.3 Kvalita a řízení kvality
• 2.4 Zpětné toky
• 2.5 Znalosti a znalostní management
• 2.6 Inovace a řízení inovací
• 3 Metodologie
• 3.1 Dotazník
• 3.2 Statistické metody
• 3.3 Zkoumané faktory a veličiny
• 3.3.1 Výkonnost podniku
• 3.3.2 Spokojenost zákazníka
• 3.3.3 Kvalita a řízení kvality
• 3.3.4 Zpětné toky
• 3.3.5 Znalosti a znalostní management
• 3.3.6 Inovace a řízení inovací
• 3.4 Konceptuální model
• 3.5 Výzkumný vzorek
• 4 Výsledky
• 4.1 Výkonnost podniku
• 4.2 Spokojenost zákazníka
• 4.3 Kvalita a řízení kvality
• 4.4 Zpětné toky
• 4.5 Znalosti a znalostní management
• 4.6 Inovace a řízení inovací
• 4.7 Modely výkonnosti
• 4.7.1 Model výkonnosti vycházející z ROA ve vztahu k průměru odvětví
• 4.7.2 Model výkonnosti vycházející z růstu ROA
• 4.7.3 Model výkonnosti vycházející ze ziskovosti ve srovnání s konkurencí
• 4.7.4 Model výkonnosti vycházející ze ziskovosti ve srovnání s předchozím obdobím
• 5 Diskuse
• 6 Závěr
• Shrnutí
• Summary
• Použitá literatura
• Přílohy
• Dotazník
• Základní analýza celkového datového souboru.