Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern : : Konzeption und typenspezifische Ausgestaltung unter besonderer Beruecksichtigung von Verkehrsflughaefen /

Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern : : Konzeption und typenspezifische Ausgestaltung unter besonderer Beruecksichtigung von Verkehrsflughaefen / / Ralf Birkelbach.

Show other versions (2)

Die Servicequalität hat sich in den meisten Dienstleistungssektoren als der bedeutendste Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor herausgestellt. Das Management der Servicequalität stellt sich dabei als eine weitgehend unerforschte und komplexe Gestaltungsaufgabe dar, besonders wenn mehrere Serviceanbieter...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
VerfasserIn:
Birkelbach, Ralf,
Place / Publishing House:Bern, Switzerland : : Peter Lang International Academic Publishing Group,, 1993.
Year of Publication:1993
Language:German
Physical Description:1 online resource (266 pages)
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
id 993600215204498
ctrlnum (CKB)5710000000124380
(NjHacI)995710000000124380
(EXLCZ)995710000000124380
collection bib_alma
record_format marc
spelling Birkelbach, Ralf, author.
Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern : Konzeption und typenspezifische Ausgestaltung unter besonderer Beruecksichtigung von Verkehrsflughaefen / Ralf Birkelbach.
Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern
Bern, Switzerland : Peter Lang International Academic Publishing Group, 1993.
1 online resource (266 pages)
text txt rdacontent
computer c rdamedia
online resource cr rdacarrier
Description based on publisher supplied metadata and other sources.
Die Servicequalität hat sich in den meisten Dienstleistungssektoren als der bedeutendste Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor herausgestellt. Das Management der Servicequalität stellt sich dabei als eine weitgehend unerforschte und komplexe Gestaltungsaufgabe dar, besonders wenn mehrere Serviceanbieter gemeinsam ein Verbundangebot erstellen. In der vorliegenden Arbeit wird am Beispiel von internationalen Verkehrsflughäfen untersucht, wie in einem Dienstleistungscenter das Management im Zusammenwirken mit den Dienstleistungspartnern die Servicequalität optimieren kann. Die mittels eines beziehungsorientierten Forschungsansatzes gewonnenen Erkenntnisse werden anschließend auf andere Centertypen wie Messe- und Kongreßcenter, Erlebnisparks, Medical Center etc. übertragen.
Airports Specifications.
language German
format eBook
author Birkelbach, Ralf,
spellingShingle Birkelbach, Ralf,
Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern : Konzeption und typenspezifische Ausgestaltung unter besonderer Beruecksichtigung von Verkehrsflughaefen /
author_facet Birkelbach, Ralf,
author_variant r b rb
author_role VerfasserIn
author_sort Birkelbach, Ralf,
title Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern : Konzeption und typenspezifische Ausgestaltung unter besonderer Beruecksichtigung von Verkehrsflughaefen /
title_sub Konzeption und typenspezifische Ausgestaltung unter besonderer Beruecksichtigung von Verkehrsflughaefen /
title_full Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern : Konzeption und typenspezifische Ausgestaltung unter besonderer Beruecksichtigung von Verkehrsflughaefen / Ralf Birkelbach.
title_fullStr Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern : Konzeption und typenspezifische Ausgestaltung unter besonderer Beruecksichtigung von Verkehrsflughaefen / Ralf Birkelbach.
title_full_unstemmed Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern : Konzeption und typenspezifische Ausgestaltung unter besonderer Beruecksichtigung von Verkehrsflughaefen / Ralf Birkelbach.
title_auth Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern : Konzeption und typenspezifische Ausgestaltung unter besonderer Beruecksichtigung von Verkehrsflughaefen /
title_alt Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern
title_new Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern :
title_sort qualitaetsmanagement in dienstleistungscentern : konzeption und typenspezifische ausgestaltung unter besonderer beruecksichtigung von verkehrsflughaefen /
publisher Peter Lang International Academic Publishing Group,
publishDate 1993
physical 1 online resource (266 pages)
callnumber-first T - Technology
callnumber-subject TL - Motor Vehicles and Aeronautics
callnumber-label TL725
callnumber-sort TL 3725.2 B575 41993
illustrated Not Illustrated
dewey-hundreds 600 - Technology
dewey-tens 620 - Engineering
dewey-ones 629 - Other branches of engineering
dewey-full 629.136
dewey-sort 3629.136
dewey-raw 629.136
dewey-search 629.136
work_keys_str_mv AT birkelbachralf qualitaetsmanagementindienstleistungscenternkonzeptionundtypenspezifischeausgestaltungunterbesondererberuecksichtigungvonverkehrsflughaefen
AT birkelbachralf qualitaetsmanagementindienstleistungscentern
status_str n
ids_txt_mv (CKB)5710000000124380
(NjHacI)995710000000124380
(EXLCZ)995710000000124380
carrierType_str_mv cr
is_hierarchy_title Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern : Konzeption und typenspezifische Ausgestaltung unter besonderer Beruecksichtigung von Verkehrsflughaefen /
_version_ 1787553521035378689
fullrecord <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01805nam a2200277 i 4500</leader><controlfield tag="001">993600215204498</controlfield><controlfield tag="005">20230627181740.0</controlfield><controlfield tag="006">m o d </controlfield><controlfield tag="007">cr |||||||||||</controlfield><controlfield tag="008">230627s1993 xx o 000 0 ger d</controlfield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(CKB)5710000000124380</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(NjHacI)995710000000124380</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(EXLCZ)995710000000124380</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">NjHacI</subfield><subfield code="b">eng</subfield><subfield code="e">rda</subfield><subfield code="c">NjHacl</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="050" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">TL725.2</subfield><subfield code="b">.B575 1993</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2="4"><subfield code="a">629.136</subfield><subfield code="2">23</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Birkelbach, Ralf,</subfield><subfield code="e">author.</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern :</subfield><subfield code="b">Konzeption und typenspezifische Ausgestaltung unter besonderer Beruecksichtigung von Verkehrsflughaefen /</subfield><subfield code="c">Ralf Birkelbach.</subfield></datafield><datafield tag="246" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern </subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Bern, Switzerland :</subfield><subfield code="b">Peter Lang International Academic Publishing Group,</subfield><subfield code="c">1993.</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1 online resource (266 pages)</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">text</subfield><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">computer</subfield><subfield code="b">c</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">online resource</subfield><subfield code="b">cr</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="588" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Description based on publisher supplied metadata and other sources.</subfield></datafield><datafield tag="520" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Die Servicequalität hat sich in den meisten Dienstleistungssektoren als der bedeutendste Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor herausgestellt. Das Management der Servicequalität stellt sich dabei als eine weitgehend unerforschte und komplexe Gestaltungsaufgabe dar, besonders wenn mehrere Serviceanbieter gemeinsam ein Verbundangebot erstellen. In der vorliegenden Arbeit wird am Beispiel von internationalen Verkehrsflughäfen untersucht, wie in einem Dienstleistungscenter das Management im Zusammenwirken mit den Dienstleistungspartnern die Servicequalität optimieren kann. Die mittels eines beziehungsorientierten Forschungsansatzes gewonnenen Erkenntnisse werden anschließend auf andere Centertypen wie Messe- und Kongreßcenter, Erlebnisparks, Medical Center etc. übertragen.</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Airports</subfield><subfield code="x">Specifications.</subfield></datafield><datafield tag="906" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">BOOK</subfield></datafield><datafield tag="ADM" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">2023-07-06 02:59:36 Europe/Vienna</subfield><subfield code="f">system</subfield><subfield code="c">marc21</subfield><subfield code="a">2023-05-13 19:27:32 Europe/Vienna</subfield><subfield code="g">false</subfield></datafield><datafield tag="AVE" ind1=" " ind2=" "><subfield code="i">DOAB Directory of Open Access Books</subfield><subfield code="P">DOAB Directory of Open Access Books</subfield><subfield code="x">https://eu02.alma.exlibrisgroup.com/view/uresolver/43ACC_OEAW/openurl?u.ignore_date_coverage=true&amp;portfolio_pid=5337809500004498&amp;Force_direct=true</subfield><subfield code="Z">5337809500004498</subfield><subfield code="b">Available</subfield><subfield code="8">5337809500004498</subfield></datafield></record></collection>

Similar Items