Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern : : Konzeption und typenspezifische Ausgestaltung unter besonderer Beruecksichtigung von Verkehrsflughaefen / / Ralf Birkelbach.
Die Servicequalität hat sich in den meisten Dienstleistungssektoren als der bedeutendste Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor herausgestellt. Das Management der Servicequalität stellt sich dabei als eine weitgehend unerforschte und komplexe Gestaltungsaufgabe dar, besonders wenn mehrere Serviceanbieter...
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VerfasserIn: | |
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Place / Publishing House: | Bern, Switzerland : : Peter Lang International Academic Publishing Group,, 1993. |
Year of Publication: | 1993 |
Language: | German |
Physical Description: | 1 online resource (266 pages) |
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