Zufriedenheit mit Dienstleistungen : Ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklaerung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis
Sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis wird Kundenzufriedenheit vornehmlich als ein Nachkaufphänomen charakterisiert. Eine solche Auffassung von Kundenzufriedenheit greift jedoch insbesondere im Dienstleistungsbereich zu kurz. So bedingt der Prozeßcharakter des Dienstleistungs...
Saved in:
| Superior document: | Schriften zu Marketing und Management |
|---|---|
| : | |
| Year of Publication: | 2018 |
| Language: | German |
| Series: | Schriften zu Marketing und Management
|
| Physical Description: | 1 electronic resource (303 p.) |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| id |
993546143004498 |
|---|---|
| ctrlnum |
(CKB)5450000000173948 (oapen)https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/36815 (EXLCZ)995450000000173948 |
| collection |
bib_alma |
| record_format |
marc |
| spelling |
Siefke, Andreas auth Zufriedenheit mit Dienstleistungen Ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklaerung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis Bern Peter Lang International Academic Publishing Group 2018 1 electronic resource (303 p.) text txt rdacontent computer c rdamedia online resource cr rdacarrier Schriften zu Marketing und Management Sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis wird Kundenzufriedenheit vornehmlich als ein Nachkaufphänomen charakterisiert. Eine solche Auffassung von Kundenzufriedenheit greift jedoch insbesondere im Dienstleistungsbereich zu kurz. So bedingt der Prozeßcharakter des Dienstleistungskonsums, daß die Zufriedenheit von Kunden aus der Beurteilung zeitlich aufeinanderfolgender Teilerlebnisse entsteht. Vor diesem Hintergrund wird in der Arbeit ein prozeßorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit mit Dienstleistungen entwickelt. Dabei werden insbesondere der Episodencharakter des Dienstleistungskonsums und die damit einhergehende Dynamik der Zufriedenheitsbildung berücksichtigt. Das theoriegestützte Konzept erfährt zudem eine fundierte empirische Überprüfung auf der Basis einer Befragung von 603 Fahrgästen der Deutschen Bahn AG im innerdeutschen Personenfernverkehr. German Market research bicssc Transport industries bicssc Ansatz Basis Dienstleistungen empirischer Erklärung Kundenzufriedenheit Operationalisierung phasenorientierter Siefke Verkehrsbereich Zufriedenheit 3-631-75103-6 |
| language |
German |
| format |
eBook |
| author |
Siefke, Andreas |
| spellingShingle |
Siefke, Andreas Zufriedenheit mit Dienstleistungen Ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklaerung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis Schriften zu Marketing und Management |
| author_facet |
Siefke, Andreas |
| author_variant |
a s as |
| author_sort |
Siefke, Andreas |
| title |
Zufriedenheit mit Dienstleistungen Ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklaerung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis |
| title_sub |
Ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklaerung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis |
| title_full |
Zufriedenheit mit Dienstleistungen Ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklaerung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis |
| title_fullStr |
Zufriedenheit mit Dienstleistungen Ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklaerung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis |
| title_full_unstemmed |
Zufriedenheit mit Dienstleistungen Ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklaerung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis |
| title_auth |
Zufriedenheit mit Dienstleistungen Ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklaerung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis |
| title_new |
Zufriedenheit mit Dienstleistungen |
| title_sort |
zufriedenheit mit dienstleistungen ein phasenorientierter ansatz zur operationalisierung und erklaerung der kundenzufriedenheit im verkehrsbereich auf empirischer basis |
| series |
Schriften zu Marketing und Management |
| series2 |
Schriften zu Marketing und Management |
| publisher |
Peter Lang International Academic Publishing Group |
| publishDate |
2018 |
| physical |
1 electronic resource (303 p.) |
| isbn |
3-631-75103-6 |
| illustrated |
Not Illustrated |
| work_keys_str_mv |
AT siefkeandreas zufriedenheitmitdienstleistungeneinphasenorientierteransatzzuroperationalisierungunderklaerungderkundenzufriedenheitimverkehrsbereichaufempirischerbasis |
| status_str |
n |
| ids_txt_mv |
(CKB)5450000000173948 (oapen)https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/36815 (EXLCZ)995450000000173948 |
| carrierType_str_mv |
cr |
| hierarchy_parent_title |
Schriften zu Marketing und Management |
| is_hierarchy_title |
Zufriedenheit mit Dienstleistungen Ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklaerung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis |
| container_title |
Schriften zu Marketing und Management |
| _version_ |
1796652212037877760 |
| fullrecord |
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02344nam-a2200421z--4500</leader><controlfield tag="001">993546143004498</controlfield><controlfield tag="005">20231214141112.0</controlfield><controlfield tag="006">m o d </controlfield><controlfield tag="007">cr|mn|---annan</controlfield><controlfield tag="008">202102s2018 xx |||||o ||| 0|ger d</controlfield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(CKB)5450000000173948</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(oapen)https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/36815</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(EXLCZ)995450000000173948</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">deu</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Siefke, Andreas</subfield><subfield code="4">auth</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Zufriedenheit mit Dienstleistungen</subfield><subfield code="b">Ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklaerung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis</subfield></datafield><datafield tag="260" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Bern</subfield><subfield code="b">Peter Lang International Academic Publishing Group</subfield><subfield code="c">2018</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1 electronic resource (303 p.)</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">text</subfield><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">computer</subfield><subfield code="b">c</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">online resource</subfield><subfield code="b">cr</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Schriften zu Marketing und Management</subfield></datafield><datafield tag="520" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis wird Kundenzufriedenheit vornehmlich als ein Nachkaufphänomen charakterisiert. Eine solche Auffassung von Kundenzufriedenheit greift jedoch insbesondere im Dienstleistungsbereich zu kurz. So bedingt der Prozeßcharakter des Dienstleistungskonsums, daß die Zufriedenheit von Kunden aus der Beurteilung zeitlich aufeinanderfolgender Teilerlebnisse entsteht. Vor diesem Hintergrund wird in der Arbeit ein prozeßorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit mit Dienstleistungen entwickelt. Dabei werden insbesondere der Episodencharakter des Dienstleistungskonsums und die damit einhergehende Dynamik der Zufriedenheitsbildung berücksichtigt. Das theoriegestützte Konzept erfährt zudem eine fundierte empirische Überprüfung auf der Basis einer Befragung von 603 Fahrgästen der Deutschen Bahn AG im innerdeutschen Personenfernverkehr.</subfield></datafield><datafield tag="546" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">German</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Market research</subfield><subfield code="2">bicssc</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Transport industries</subfield><subfield code="2">bicssc</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Ansatz</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Basis</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Dienstleistungen</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">empirischer</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Erklärung</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Kundenzufriedenheit</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Operationalisierung</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">phasenorientierter</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Siefke</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Verkehrsbereich</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Zufriedenheit</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1=" " ind2=" "><subfield code="z">3-631-75103-6</subfield></datafield><datafield tag="906" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">BOOK</subfield></datafield><datafield tag="ADM" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">2023-12-15 06:03:26 Europe/Vienna</subfield><subfield code="f">system</subfield><subfield code="c">marc21</subfield><subfield code="a">2021-10-09 22:12:07 Europe/Vienna</subfield><subfield code="g">false</subfield></datafield><datafield tag="AVE" ind1=" " ind2=" "><subfield code="i">DOAB Directory of Open Access Books</subfield><subfield code="P">DOAB Directory of Open Access Books</subfield><subfield code="x">https://eu02.alma.exlibrisgroup.com/view/uresolver/43ACC_OEAW/openurl?u.ignore_date_coverage=true&portfolio_pid=5338185420004498&Force_direct=true</subfield><subfield code="Z">5338185420004498</subfield><subfield code="b">Available</subfield><subfield code="8">5338185420004498</subfield></datafield></record></collection> |