Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich / / Holger Meister, Ulla Meister.
Kundenorientierung und Dienstleistungsqualität sind Themen der aktuellen Diskussion. Das Werk bietet dazu erprobte Rezepte an. Diese ergeben sich aus der Harmonisierung theoretischer Ansätze mit ihrer praktischen Umsetzbarkeit.
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| Superior document: | Title is part of eBook package: De Gruyter DGBA Business and Economics 1990 - 1999 |
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| VerfasserIn: | |
| Place / Publishing House: | Berlin ;, Boston : : Oldenbourg Wissenschaftsverlag, , [2014] ©1998 |
| Year of Publication: | 2014 |
| Edition: | 2., unwes. veränd. Aufl. Reprint 2014 |
| Language: | German |
| Online Access: | |
| Physical Description: | 1 online resource (179 p.) |
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| Other title: | Frontmatter -- Vorwort -- Inhaltsverzeichnis -- Einleitung -- Kapitel 1: Dienstleistungszufriedenheit -- Kapitel 2: Externe Qualität -- Kapitel 3: Erforschung der Kundenwünsche -- Kapitel 4: Wie man Kundenzufriedenheit produziert – Der Problemkonkretisierte Verbesserungsprozeß (“PVP”) -- Anmerkungen -- Literaturverzeichnis |
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| Summary: | Kundenorientierung und Dienstleistungsqualität sind Themen der aktuellen Diskussion. Das Werk bietet dazu erprobte Rezepte an. Diese ergeben sich aus der Harmonisierung theoretischer Ansätze mit ihrer praktischen Umsetzbarkeit. |
| Format: | Mode of access: Internet via World Wide Web. |
| ISBN: | 9783486798128 9783110635669 |
| DOI: | 10.1515/9783486798128 |
| Access: | restricted access |
| Hierarchical level: | Monograph |
| Statement of Responsibility: | Holger Meister, Ulla Meister. |