Wirtschaftskommunikation : : Linguistische Analyse ihrer mündlichen Formen / / Gisela Brünner.

• Superior document: Title is part of eBook package: De Gruyter DGBA Linguistics and Semiotics 2000 - 2014
• VerfasserIn: Brünner, Gisela,
• Place / Publishing House: Tübingen : : Max Niemeyer Verlag, , [2013]; ©2000
• Year of Publication: 2013
• Language: German
• Series: Reihe Germanistische Linguistik , 213
• Physical Description: 1 online resource (331 p.)

The volume describes the highly varied forms of linguistic action involved in business contexts and encounters. It provides an overview of central exchange types: sales and complaint exchanges, exchanges between laypersons and experts in the technical service sector, negotiations and discussions. Specific features and problems are described in discourse-analytic terms with reference to authentic examples. Written forms of communication are also covered. Studies such as these can find application in communication guidance and training and in language instruction contexts.

Wirtschaftskommunikation ist immer auch Fachkommunikation und berufliche Kommunikation; sie besitzt ferner typische Merkmale institutionellen Handelns. Das Buch stellt die Vielfalt sprachlicher Formen in der Wirtschaft vor und untersucht besonders die mündliche Wirtschaftskommunikation. Die konkreten Interaktionen im Berufsalltag spiegeln die Komplexität und auch die Widersprüchlichkeit der Anforderungen, denen die MitarbeiterInnen in der Kommunikation ausgesetzt sind. Geboten werden Überblicksdarstellungen sowie linguistische Analysen zu zentralen Gesprächstypen: Verkaufs- und Reklamationsgespräche, Experten-Laien-Gespräche im technischen Service, Verhandlungen und Besprechungen. Ihre besonderen Merkmale und strukturellen Probleme werden anhand authentischer Beispiele aus der Wirtschaft ausführlich beschrieben. Daneben werden auch schriftliche Kommunikationsformen (z.B. Kundenkorrespondenz) und ihr Verhältnis zur mündlichen Kommunikation berücksichtigt. Anwendungsmöglichkeiten solcher diskursanalytischen Untersuchungen bestehen - neben dem Sprachunterricht - besonders im Bereich von Kommunikationsberatung und -training. Das Buch will durch eine problem- und anwendungsorientierte Darstellungsweise den Austausch zwischen Wirtschaft und Linguistik fördern und Studierende ermutigen, sich mit Problemen der Wirtschaftskommunikation berufsorientiert auseinanderzusetzen.

Table of Contents

Frontmatter -- Inhaltsverzeichnis -- Abbildungsverzeichnis -- 1. Einleitung -- 2. Theoretische und methodische Grundlagen -- 3. Literaturüberblick zur Wirtschaftskommunikation -- 4. Verkaufsgespräche -- 5. Reklamationsgespräche -- 6. Servicegespräche -- 7. Verhandlungen -- 8. Besprechungen -- 9. Weitere mündliche Formen -- 10. Schriftliche, grafisch-symbolische und technisch vermittelte Kommunikationsformen -- 11. Anwendung linguistischer Analysen in Beratung, Training und Unterricht -- 12. Arbeitsanregungen -- 13. Literatur -- 14. Anhang