Indicadores de desempeño para servicios de saneamiento / / R. Matos, A. Cardoso, Patrícia Duarte.

• VerfasserIn: Matos, R.,; Duarte, Patrícia,; Cardoso, A.,
• TeilnehmendeR: Duarte, Patrícia,; Cardoso, A.,
• Place / Publishing House: London : : IWA Publishing,, 2021.
• Year of Publication: 2021
• Language: English
• Physical Description: 1 online resource (428 pages)

"Este libro es una traducción del original publicado en inglés por IWA pero con la novedad de que se ha adaptado en dos partes que facilitan su aplicación.El mayor cambio se encuentra en la primera parte de este manual, que se ha actualizado para armonizarlo con la metodología que se presen...

Table of Contents

• PORTADA
• CRÉDITOS
• ÍNDICES
• ÍNDICE
• ÍNDICE DE FIGURAS
• ÍNDICE DE TABLAS
• PRESENTACIÓN
• PRÓLOGO A LA EDICIÓN EN CASTELLANO
• PRÓLOGO Peter Stahre
• PREFACIO
• AGRADECIMIENTOS
• LOS AUTORES
• Rafaela Matos
• Adriana Cardoso
• Richard Ashley
• Patrícia Duarte
• Alejo Molinari
• Andreas Schulz
• NOTA A LA VERSIÓN EN CASTELLANO
• UNIDADES DE MEDIDA Y SÍMBOLOS
• ABREVIATURAS
• OTRAS CONVENCIONES
• PARTE I FUNDAMENTOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
• 1. INTRODUCCIÓN
• 1.1 Balance tras 20 años de la publicación de los sistemas de indicadores de desempeño de la IWA 1.2 La industria del agua, contexto, motivaciones y desafíos
• 1.3 El enfoque de la IWA en la gestión de servicios de agua
• 1.4 La creciente importancia de los sistemas de evaluación del desempeño
• 1.5 Usuarios de los sistemas de evaluación del desempeño en servicios de saneamiento
• 1.6 Objetivos de la serie de manuales de la IWA sobre buenas prácticas
• 1.7 Acerca de este manual
• 2. SISTEMAS DE INDICADORES DE DESEMPEÑO
• 2.1 Sistema de indicadores de desempeño
• 2.2 Requisitos para la definición de un sistema de indicadores de desempeño 3. DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO A LA MEJORA
• 3.1 Indicadores de desempeño como base del benchmarking
• 3.2 ¿Qué es el benchmarking?
• 3.3 ¿Por qué hacer benchmarking?
• 3.4 El Marco de Benchmarking de la IWA
• 4. EL SISTEMA IWA DE INDICADORES DE DESEMPEÑO
• 4.1 Objetivo
• 4.2 Estructura
• 4.3 Utilización del sistema de indicadores de desempeño de la IWA
• 4.4 Indicadores de desempeño
• 4.5 Variables
• 4.6 Factores explicativos
• 5. CALIDAD DE LOS DATOS
• 5.1 Introducción
• 5.2 Gestión completa de la calidad de los datos: exactitud y fiabilidad 5.3 Un nuevo enfoque en la calidad de los datos
• 6. IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE ID
• 6.1 Introducción
• 6.2 Uso de los indicadores de la IWA en un sistema de evaluación del desempeño
• 6.3 Definición de los objetivos
• 6.4 Definición de estrategias
• 6.5 Establecimiento de factores críticos de éxito
• 6.6 Establecimiento de un sistema de indicadores del desempeño
• 6.7 Evaluación de los indicadores de desempeño
• 6.8 Mejora continua
• 7. REFERENCIAS Y BIBLIOGRAFÍA SELECCIONADA
• PARTE II ESPECIFICACIONES DEL SISTEMA DE ID DE LA IWA
• 1. DEFINICIONES 1.1 Definiciones del balance de aguas residuales
• 1.2 Funciones de organización
• 1.3 Definiciones financieras
• 1.4 Definiciones complementarias
• 2. INDICADORES DE DESEMPEÑO
• 2.1 Introducción
• 2.2 Listado de referencia rápida de los ID de la IWA
• 2.3 Indicadores medioambientales
• 2.4 Indicadores de personal
• 2.5 Indicadores físicos
• 2.6 Indicadores operacionales
• 2.7 Indicadores de calidad del servicio
• 2.8 Indicadores económicos y financieros
• 3. VARIABLES
• 3.1 Sección A
• Datos medioambientales
• 3.2 Sección B
• Datos de personal 3.3 Sección C
• Datos de activos físicos.