Optimierung von Gesprächen in der professionellen Telefonie /

Optimierung von Gesprächen in der professionellen Telefonie / / Judith Pietschmann.

Biographical note: Judith Pietschmann schloss 2017 ihre Promotion an der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg ab. Als Dozentin in der Abteilung Sprechwissenschaft und Phonetik lehrt und forscht sie in den Schwerpunktbereichen mündliche Kommunikation in institutionellen Kontexten, qualitative u...

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Bibliographic Details
Superior document:Schriften zur Sprechwissenschaft und Phonetik, Band 12
VerfasserIn:
Pietschmann, Judith,
Place / Publishing House:Berlin, Germany : : Frank & Timme,, 2017.
©2017
Year of Publication:2017
Language:German
Series:Schriften zur Sprechwissenschaft und Phonetik ; Band 12.
Physical Description:1 online resource (350 pages).
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Optimierung von Gesprächen in der professionellen Telefonie / Judith Pietschmann.
Berlin Frank & Timme 2017
Berlin, Germany : Frank & Timme, 2017.
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Schriften zur Sprechwissenschaft und Phonetik, 2364-4494 ; Band 12
Includes bibliographical references.
Description based on online resource; title from PDF title page (ebrary, viewed November 8, 2017).
Biographical note: Judith Pietschmann schloss 2017 ihre Promotion an der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg ab. Als Dozentin in der Abteilung Sprechwissenschaft und Phonetik lehrt und forscht sie in den Schwerpunktbereichen mündliche Kommunikation in institutionellen Kontexten, qualitative und quantitative Sprechwirkungsforschung, Prosodie in Interaktion und kommunikative Kompetenzförderung in der beruflichen Qualifikation.
Long description: Telefonische Dienstleistungsgespräche sind zentraler Bestandteil der gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Kommunikationspraxis. Sie sind in erheblichem Maße vorgeplant und standardisiert. Neben den gewünschten Positiveffekten (Einheitlichkeit, Effizienz, Kundenorientierung) führen etablierte Gesprächsstandards zu ungewollten Negativerscheinungen wie sprecherisch-sprachlichen Stereotypen, Übermarkierungen oder automatisierter Gesprächsführung. Diese und andere Phänomene bilden den Untersuchungsgegenstand des Forschungsschwerpunktes zur professionellen Telefonie an der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg. Die Autorin bündelt und systematisiert in ihrer Studie die zurückliegende Forschungsarbeit, erweitert diese um eigene Untersuchungen und illustriert beispielhaft Ansätze, Konzepte und konkrete Maßnahmen zur Optimierung von Gesprächen in der telefonischen Kundendienstleistung.
PublicationDate: 20170930
German
Doctoral Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg 2017.
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