Customer Contact Management : : Erzielung von Kundenwerten in einer Postwachstumsgesellschaft / / Raimund Lenz.
Customer contact management (CCM) is an evolutionary outgrowth of classical customer relationship management that is focused on B2C in the commercial and service sectors. The textbook presents the basic principles of CCM, its concept of the customer life cycle, and emphasizes lead generation and cus...
Saved in:
Superior document: | Title is part of eBook package: De Gruyter DG OWV ebook Paket Lehrbücher Wirtschaftswiss. 2019 |
---|---|
VerfasserIn: | |
Place / Publishing House: | München ;, Wien : : De Gruyter Oldenbourg, , [2019] ©2019 |
Year of Publication: | 2019 |
Language: | German |
Series: | De Gruyter Studium
|
Online Access: | |
Physical Description: | 1 online resource (X, 337 p.) |
Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
LEADER | 05118nam a22008415i 4500 | ||
---|---|---|---|
001 | 9783110527179 | ||
003 | DE-B1597 | ||
005 | 20210621102733.0 | ||
006 | m|||||o||d|||||||| | ||
007 | cr || |||||||| | ||
008 | 210621t20192019gw fo d z ger d | ||
010 | |a 2018965031 | ||
020 | |a 9783110527179 | ||
024 | 7 | |a 10.1515/9783110527179 |2 doi | |
035 | |a (DE-B1597)474890 | ||
035 | |a (OCoLC)1091698831 | ||
040 | |a DE-B1597 |b eng |c DE-B1597 |e rda | ||
041 | 0 | |a ger | |
044 | |a gw |c DE | ||
050 | 0 | 0 | |a HF5415.5 |b .L457 2019 |
072 | 7 | |a BUS043000 |2 bisacsh | |
082 | 0 | 4 | |a 650 |2 23 |
100 | 1 | |a Lenz, Raimund, |e author. |4 aut |4 http://id.loc.gov/vocabulary/relators/aut | |
245 | 1 | 0 | |a Customer Contact Management : |b Erzielung von Kundenwerten in einer Postwachstumsgesellschaft / |c Raimund Lenz. |
264 | 1 | |a München ; |a Wien : |b De Gruyter Oldenbourg, |c [2019] | |
264 | 4 | |c ©2019 | |
300 | |a 1 online resource (X, 337 p.) | ||
336 | |a text |b txt |2 rdacontent | ||
337 | |a computer |b c |2 rdamedia | ||
338 | |a online resource |b cr |2 rdacarrier | ||
347 | |a text file |b PDF |2 rda | ||
490 | 0 | |a De Gruyter Studium | |
505 | 0 | 0 | |t Frontmatter -- |t Vorwort -- |t Inhalt -- |t 1. Einleitung -- |t 2. Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements -- |t 3. Vom klassischen Transaktionsmarketing zum Kundenbeziehungsmanagement -- |t 4. Erfolgswirkungvon Kundenbeziehungsmanagement -- |t 5. Instrumentalmix im CCM -- |t 6. Instrumentarien im Customer Contact Management -- |t 7. Interaktive Wertschöpfung – Mass Customization -- |t 8. Social Media -- |t 9. Social-Media-Netzwerke -- |t 10. Social Commerce -- |t 11. Smart Voices -- |t 12. Kartensysteme und Clubsysteme -- |t 13. Schluss -- |t Literatur -- |t Stichwortverzeichnis |
506 | 0 | |a restricted access |u http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |f online access with authorization |2 star | |
520 | |a Customer contact management (CCM) is an evolutionary outgrowth of classical customer relationship management that is focused on B2C in the commercial and service sectors. The textbook presents the basic principles of CCM, its concept of the customer life cycle, and emphasizes lead generation and customer migration in the age of Generation Y. Selected CCM tools are explained based on practical examples. | ||
520 | |a Das vorliegende Buch fokussiert in seiner Kernthese auf die Fragestellung, was sich unter dem Begriff »Value Shopping« verbirgt. Es werden die Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements dargestellt, welches die logische Konsequenz unserer Entwicklung zu einer Postwachstumsgesellschaft ist. Unerlässlich ist der kritische Umgang mit Total- und Partialmodellen, die das Konsumenten- und Käuferverhalten in der On- und Offl ine-Welt diskutieren. Die Kundenzufriedenheit als eine der bedeutendsten Bindungsursachen wird anhand ausgewählter Modelle erläutert und auf ihre Praxisrelevanz überprüft. Aufbauend auf idealtypischen Kundenzyklen werden die phasenbezogenen Managementaufgaben wissenschaftlich zugeordnet und anhand von Beispielen aus der Praxis erläutert. Der Instrumentarien-Mix im CCM (Customer Contact Management) fokussiert auf Dialogmarketing/No-Line-Systemen und deren Umsetzung und Erfolgsmessungen. Bis hin zur interaktiven Wertschöpfung wird der State of the Art von CCM anschaulich dargestellt. | ||
538 | |a Mode of access: Internet via World Wide Web. | ||
546 | |a In German. | ||
588 | 0 | |a Description based on online resource; title from PDF title page (publisher's Web site, viewed 21. Jun 2021) | |
650 | 0 | |a Customer relations |x Management. | |
650 | 4 | |a Churn Management. | |
650 | 4 | |a Kundenmanagement. | |
650 | 4 | |a Kundenwertmanagement. | |
650 | 4 | |a Social commerce. | |
650 | 4 | |a Value shopping. | |
650 | 7 | |a BUSINESS & ECONOMICS / Marketing / General. |2 bisacsh | |
653 | |a Churn management. | ||
653 | |a Customer management. | ||
653 | |a Customer value management. | ||
653 | |a Social commerce. | ||
653 | |a Value shopping. | ||
773 | 0 | 8 | |i Title is part of eBook package: |d De Gruyter |t DG OWV ebook Paket Lehrbücher Wirtschaftswiss. 2019 |z 9783110608885 |o ZDB-23-OLW |
773 | 0 | 8 | |i Title is part of eBook package: |d De Gruyter |t DG Plus eBook-Package 2019 |z 9783110719567 |
773 | 0 | 8 | |i Title is part of eBook package: |d De Gruyter |t EBOOK PACKAGE COMPLETE 2019 |z 9783110664232 |o ZDB-23-DGG |
773 | 0 | 8 | |i Title is part of eBook package: |d De Gruyter |t EBOOK PACKAGE Economics 2019 |z 9783110606065 |o ZDB-23-DBV |
776 | 0 | |c EPUB |z 9783110527223 | |
776 | 0 | |c print |z 9783110527148 | |
856 | 4 | 0 | |u https://doi.org/10.1515/9783110527179 |
856 | 4 | 0 | |u https://www.degruyter.com/isbn/9783110527179 |
856 | 4 | 2 | |3 Cover |u https://www.degruyter.com/cover/covers/9783110527179.jpg |
912 | |a 978-3-11-071956-7 DG Plus eBook-Package 2019 |b 2019 | ||
912 | |a EBA_CL_LAEC | ||
912 | |a EBA_DGALL | ||
912 | |a EBA_EBKALL | ||
912 | |a EBA_SSHALL | ||
912 | |a EBA_STMALL | ||
912 | |a GBV-deGruyter-alles | ||
912 | |a PDA11SSHE | ||
912 | |a PDA12STME | ||
912 | |a PDA5EBK | ||
912 | |a ZDB-23-DBV |b 2019 | ||
912 | |a ZDB-23-DGG |b 2019 | ||
912 | |a ZDB-23-OLW |b 2019 |